Para iniciar la producción de cualquier pedido se requiere un anticipo del 50%, y el 50% restante deberá liquidarse al momento de que el pedido esté listo para entrega.

Aceptamos transferencias electrónicas, depósitos bancarios y pagos con tarjeta de crédito o débito.

Una vez realizado el pago, favor de enviar el comprobante correspondiente para proceder con la producción.

Cada uno de nuestros proyectos se realiza con el mayor cuidado para garantizar la calidad final. Los tiempos de entrega varían según la técnica de impresión o grabado utilizada.

El tiempo estimado para la entrega de artículos promocionales es de 5 a 7 días hábiles, sin embargo, este será confirmado al momento de generar tu pedido.

Los proyectos se integrarán a nuestro proceso de producción una vez que hayamos recibido:
• La confirmación de los detalles del pedido y entrega.
• El pago del 50% de anticipo o el total del proyecto, según corresponda.

Sabemos que las prioridades pueden cambiar; por ello, los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido exclusivamente a través del correo hola@promotienda.mx, explicando los motivos de la solicitud.

Un pedido podrá ser cancelado total o parcialmente solo si no ha sido liberado a almacén o enviado al cliente.
Los pedidos en tránsito o entregados no podrán cancelarse.

Si la cancelación no corresponde a un incumplimiento de PROMOTIENDA®, el cliente deberá cubrir el 50% del valor total del pedido, mismo que se retendrá de los pagos realizados.

Si la cancelación se debe a causas imputables a PROMOTIENDA®, y las evidencias lo confirman, se ofrecerán alternativas de solución a satisfacción del cliente o el reembolso total de los pagos realizados.
Quedan excluidos de reembolso los pagos realizados a terceros por servicios o productos adicionales.

Los tiempos de reembolso se contarán a partir de la Autorización de Cancelación enviada por correo.

Plazos estimados de reembolso según método de pago:
• Transferencia o depósito: 3 a 4 días hábiles.
• Tarjeta de crédito o débito: hasta 15 días hábiles (según políticas bancarias).
• PayPal: 3 a 4 días hábiles.
• Efectivo: 2 a 3 días hábiles.

Todos nuestros pedidos se entregan a domicilio en los días programados dentro del área metropolitana de Monterrey, N.L., México.

Si prefieres recolectar tu pedido directamente en nuestro taller, estará disponible por 30 días naturales a partir de la notificación de disponibilidad.

Después de ese plazo, los productos serán donados a instituciones de beneficencia pública.

Al realizar tu compra y aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta lo siguiente:
1. Confirmación de datos:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. PROMOTIENDA® no se hace responsable por entregas fallidas por errores en la información.

2. Verificación de identidad:
Para prevenir fraudes, podremos solicitar identificación oficial y/o comprobante de domicilio (fotografía del exterior o liga de Google Maps).

3. Responsabilidad del cliente en la entrega:
Al entregar el pedido a la paquetería, proporcionaremos un número de rastreo. El cliente es responsable de dar seguimiento al envío.
Los tiempos finales dependen directamente de la empresa de mensajería.

4. Contracargos y disputas:
En caso de contracargo injustificado, PROMOTIENDA® se reserva el derecho de presentar evidencia de identidad, comunicaciones y comprobantes de entrega.

5. Procesamiento del pedido:
Todo pedido requiere un tiempo de procesamiento antes del envío. Si el cliente no proporciona la información requerida, su pedido podrá ser retrasado o cancelado.

6. Responsabilidad de paqueterías externas:
PROMOTIENDA® garantiza la entrega oportuna a la paquetería, pero no se responsabiliza por retrasos o incidencias derivadas de servicios externos.

Es importante compartir que los trabajos de impresión nunca serán perfectos, ya que los procesos de impresión o grabado están sujetos a condiciones diversas que pueden afectar los resultados esperados: como la temperatura del clima, composición de los materiales de impresión, de las tintas y/o solventes utilizados en los procesos de impresión. Todo esto puede afectar los resultados finales por lo que es importante considerar que lo que vemos en pantallas como computadoras o dispositivos móviles puede ser diferente a los resultados finales.

Dicho esto, te garantizamos que siempre trabajamos con la mejor calidad y dedicación para entregarte tus proyectos con los mejores resultados posibles. Sin embargo si hubiera algún percance con los productos o servicios de los que seamos responsables, nos encargaremos de reponerlo a la brevedad.

Cualquier reporte deberá enviarse a hola@promotienda.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Fuera de ese plazo, no se aceptarán reclamaciones.

No se aceptan reportes en los siguientes casos:
• Productos adquiridos con descuento o en outlet.
• Mercancía intervenida por terceros.
• Productos enviados directamente a talleres o proveedores externos.

Todos los artículos reportados deberán entregarse en su empaque original y sin daño alguno.

Los proyectos que involucren estampado, grabado o transformación sobre productos que no comercializa PROMOTIENDA® estarán sujetos a pruebas iniciales, para las cuales se requerirán piezas adicionales.

PROMOTIENDA® no se hace responsable de la reposición de dichas piezas en caso de merma.
El cliente deberá autorizar por escrito el proceso y asumir el riesgo.

Tras las pruebas, se enviarán los resultados al cliente para su aprobación antes de proceder a la producción completa.
Las piezas utilizadas para pruebas serán entregadas junto con el pedido final.