Para iniciar la producción de tu pedido te pedimos un anticipo del 50%; el otro 50% lo liquidas cuando tu pedido esté listo para entrega. Aceptamos transferencias electrónicas, depósitos bancarios y pagos con tarjeta de crédito o débito.
En cuanto hagas tu pago, solo envíanos el comprobante y con eso arrancamos la producción.

Cuidamos cada proyecto para garantizar la mejor calidad final, así que el tiempo de entrega puede variar según la técnica de impresión o grabado que uses. En general, calcula entre 5 y 7 días hábiles para tener tus artículos promocionales listos — te confirmamos el tiempo exacto en cuanto generes tu pedido.

Comenzamos a producir tu pedido en cuanto confirmamos los detalles de entrega y recibimos el anticipo del 50% (o el pago total, según corresponda). Sabemos que a veces los planes cambian, así que si necesitas cancelar, solo escríbenos a hola@promotienda.mx contándonos el motivo. Podemos cancelar tu pedido total o parcialmente siempre que aún no haya salido de almacén, entrado a producción o sido enviado.

Si la cancelación no se debe a un error nuestro, te pedimos cubrir el 50% del valor total del pedido (se descuenta de lo que ya pagaste). Si la cancelación sí se debe a una falla de nuestra parte y podemos comprobarlo, te ofrecemos una solución a tu satisfacción o el reembolso completo de lo pagado. Los pagos hechos a terceros por productos o servicios adicionales no aplican para reembolso.

Los tiempos de reembolso corren a partir de que te enviamos la autorización de cancelación por correo:

• Transferencia o depósito: 3 a 4 días hábiles.
• Tarjeta de crédito o débito: hasta 15 días hábiles (depende de tu banco).
• PayPal: 3 a 4 días hábiles.
• Efectivo: 2 a 3 días hábiles.

Al comprar y aceptar estos términos, quiero que tengas claro lo siguiente:

1. Confirmación de datos: es tu responsabilidad darnos una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en esa información. Si hay que reagendar una entrega o cambiar de domicilio por un dato mal proporcionado, la paquetería podría cobrar un cargo adicional que tendrías que cubrir.
2. Verificación de identidad: por tu seguridad y para prevenir fraudes, podríamos pedirte una identificación oficial de quien hizo la compra.
3. Responsabilidad en la entrega: en cuanto entregamos tu pedido a la paquetería, te compartimos el número de rastreo. De ahí en adelante, el seguimiento del envío corre por tu cuenta, y los tiempos finales dependen directamente de la empresa de mensajería.
4. Contracargos y disputas: si hay un contracargo injustificado, nos reservamos el derecho de presentar evidencia de tu identidad, nuestras comunicaciones contigo y los comprobantes de entrega.
5. Procesamiento del pedido: todo pedido necesita un tiempo de procesamiento antes de enviarse. Si no nos compartes la información que te pedimos, tu pedido podría retrasarse o cancelarse.
6. Paqueterías externas: el envío es responsabilidad total de la paquetería, ajena a nosotros. Por nuestra parte, conseguimos precios preferenciales y garantizamos que tu pedido llegue a tiempo a la paquetería — pero no respondemos por retrasos o incidencias de estos servicios externos.

Si prefieres, también puedes hacernos llegar tus propias guías de envío o programar tú mismo la recolección; con gusto te damos los datos de número de paquetes, peso y dimensiones que necesites.

Al realizar tu compra y aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta lo siguiente:
1. Confirmación de datos:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. PROMOTIENDA no se hace responsable por entregas fallidas por errores en la información. En caso de haber errores en la información compartida por el cliente, y sea necesario reagendar una entrega o hacer un cambio de domicilio, podría entonces haber cargos adicionales (según la paquetería) que el cliente deberá cubrir para recibir su pedido.

2. Verificación de identidad:
Por seguridad de PROMOTIENDA y prevención de fraudes, podríamos solicitar identificación oficial de quien realiza la compra.

3. Responsabilidad del cliente en la entrega:
Al entregar el pedido a la paquetería, proporcionaremos un número de rastreo. El cliente es responsable de dar seguimiento al envío.
Los tiempos finales dependen directamente de la empresa de mensajería.

4. Contracargos y disputas:
En caso de contracargo injustificado, PROMOTIENDA se reserva el derecho de presentar evidencia de identidad, comunicaciones y comprobantes de entrega.

5. Procesamiento del pedido:
Todo pedido requiere un tiempo de procesamiento antes del envío. Si el cliente no proporciona la información requerida, su pedido podrá ser retrasado o cancelado.

6. Responsabilidad de paqueterías externas:
El servicio de envío es total responsabilidad de la paquetería ajena por completo a PROMOTIENDA. Por nuestra parte gestionamos precios preferenciales en los envíos y garantizamos la entrega oportuna a la paquetería, sin embargo no somos responsables por retrasos o incidencias derivadas de estos servicios externos.

Si el cliente considera una mejor opción hacernos llegar sus guías de envío o solicitar por su cuenta la recolección del mismo, con gusto les entregamos la información necesaria para identificar número de paquetes, peso y dimensiones de los mismos

Queremos ser honestos contigo: los trabajos de impresión o grabado nunca son 100% perfectos, porque dependen de factores que varían —la temperatura, los materiales, las tintas y los solventes que usamos— y todo esto puede afectar el resultado final. Por eso, lo que ves en pantalla (computadora o celular) puede diferir un poco del resultado físico.

Dicho esto, siempre trabajamos con la mejor calidad y dedicación para que tu proyecto salga como esperas. Si algo sale mal por algo de lo que somos responsables, lo reponemos lo antes posible.

Para reportarlo, escríbenos a hola@promotienda.mx dentro de los 5 días naturales después de recibir tu pedido — pasado ese plazo, ya no podemos aceptar reclamaciones.

No podemos aceptar reportes en estos casos: productos comprados con descuento o de outlet, mercancía que haya pasado por terceros, o productos enviados directamente a talleres o proveedores externos. Y para cualquier reporte, necesitamos que nos regreses el artículo en su empaque original y sin daños.

Sí, pero ten en cuenta que estos proyectos —estampado, grabado o cualquier transformación sobre productos que tú nos traigas y que nosotros no vendemos— requieren pruebas iniciales, para las cuales necesitamos piezas adicionales tuyas.

No nos hacemos responsables de reponer esas piezas si se pierden o dañan durante la prueba. Antes de empezar, necesitamos tu autorización por escrito, ya que el riesgo de estas pruebas corre por tu cuenta.

Una vez hechas las pruebas, te enviamos los resultados para que los apruebes antes de pasar a producción completa. Y no te preocupes: las piezas que usamos para las pruebas te las entregamos junto con tu pedido final.