Términos del servicio

Los proyectos de nuestros clientes se darán de alta en nuestro proceso de producción siempre y cuando hayamos recibido confirmación de los detalles de la entrega y habiendo recibido el pago correspondiente al 50% de anticipo o el total del proyecto según sea el caso. Habiéndose dado dicha situación, entendemos que en ocasiones las prioridades de nuestros clientes cambian y podrán hacer la cancelación de su pedido. Esto deberá hacerse exclusivamente a través de nuestro correo hola@promotienda.mx explicando los motivos para dicha solicitud.

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén. Los pedidos que ya se encuentran en proceso de envío o que ya fueron entregados al cliente no podrán ser cancelados.

Si los motivos de cancelación son ajenos a cualquier responsabilidad de parte de PROMOTIENDA®, el cliente estará obligado a cubrir el 50% del costo total de su pedido, mismo que se retendrá de los pagos previamente realizados y haciéndose los ajustes administrativos y fiscales para tal efecto.

Si la cancelación fuese por motivos imputables a PROMOTIENDA® por incumplir los acuerdos hechos para la realización del proyecto, deberán presentarse las evidencias de tal caso, y de ser confirmadas entonces PROMOTIENDA® se compromete a ofrecer alternativas de solución a satisfacción del cliente o la devolución de los pagos entregados directamente a PROMOTIENDA® si así el cliente lo desea. Quedan fuera de todo reembolso los pagos por motivo de servicios o productos que el cliente haya realizado a terceros.

Los tiempos para la realización del reembolso correrán a partir de que PROMOTIENDA® confirme mediante correo la Autorización de Cancelación.

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria el reembolso se hará de la misma forma, y podrá tardar de 3 a 4 días hábiles.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite podrá tardar hasta 15 días hábiles, esto estará sujeto a las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite podrá tardar de 3 a 4 días hábiles.

Si su pago fue en efectivo el reembolso se hará de la misma forma, y podrá tardar de 2 a 3 días hábiles.

Términos y Condiciones de Envío 🚚

Al realizar su compra y aceptar estos términos, usted reconoce y acepta lo siguiente:

1. Confirmación de Datos:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en los datos ingresados.

2. Verificación de Identidad:
Para proteger a nuestros clientes y prevenir fraudes, podríamos solicitar una identificación oficial y/o confirmación de dirección solicitando ligas de Google Maps así como fotografías del exterior del domicilio.

3. Responsabilidad del Cliente en la Entrega:
Una vez entregado el pedido a la paquetería, proporcionaremos un número de rastreo. El cliente es responsable de dar seguimiento al envío. No podemos garantizar entregas en tiempos específicos, ya que dependen directamente de la paquetería.

4. Contracargos y Disputas:
En caso de contracargo injustificado, nos reservamos el derecho de presentar toda la evidencia necesaria para la defensa, incluyendo confirmaciones de identidad, direcciones, comunicaciones, y pruebas de entrega.

5. Tiempos de Procesamiento:
Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento antes del envío. Este tiempo puede variar dependiendo del tiempo en que recibamos la información necesaria para procesar el envío.

En caso de no presentar la información requerida para procesar el envío, su pedido podría ser cancelado.

6. Pedidos en paqueterías externas:
Nuestro compromiso es de entregar en paquetería en los tiempos acordados, sin embargo no somos responsables por el servicio brindado por las paqueterías externas y el cliente acepta dichos términos al hacer uso de estos servicios externos. Cada paquetería tiene sus propios tiempos de procesamiento, tránsitos o entregas que y su cumplimiento dependerán exclusivamente de dichas empresas.

Le recordamos que esta información es para proteger su pedido, para mayor información nos puede contactar a nuestro correo hola@promotienda.mx o enviarnos un mensaje directo a WhatsApp