Política de reembolso

 

Los proyectos de nuestros clientes se darán de alta en nuestro proceso de producción siempre y cuando hayamos recibido confirmación de los detalles de la entrega y habiendo recibido el pago correspondiente al 50% de anticipo o el total del proyecto según sea el caso. Habiéndose dado dicha situación, entendemos que en ocasiones las prioridades de nuestros clientes cambian y podrán hacer la cancelación de su pedido. Esto deberá hacerse exclusivamente a través de nuestro correo hola@promotienda.mx explicando los motivos para dicha solicitud.

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén. Los pedidos que ya se encuentran en proceso de envío o que ya fueron entregados al cliente no podrán ser cancelados.

Si los motivos de cancelación son ajenos a cualquier responsabilidad de parte de PROMOTIENDA®, el cliente estará obligado a cubrir el 50% del costo total de su pedido, mismo que se retendrá de los pagos previamente realizados y haciéndose los ajustes administrativos y fiscales para tal efecto.

Si la cancelación fuese por motivos imputables a PROMOTIENDA® por incumplir los acuerdos hechos para la realización del proyecto, deberán presentarse las evidencias de tal caso, y de ser confirmadas entonces PROMOTIENDA® se compromete a ofrecer alternativas de solución a satisfacción del cliente o la devolución de los pagos entregados directamente a PROMOTIENDA® si así el cliente lo desea. Quedan fuera de todo reembolso los pagos por motivo de servicios o productos que el cliente haya realizado a terceros.

Los tiempos para la realización del reembolso correrán a partir de que PROMOTIENDA® confirme mediante correo la Autorización de Cancelación.

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria el reembolso se hará de la misma forma, y podrá tardar de 3 a 4 días hábiles.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite podrá tardar hasta 15 días hábiles, esto estará sujeto a las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite podrá tardar de 3 a 4 días hábiles.

Si su pago fue en efectivo el reembolso se hará de la misma forma, y podrá tardar de 2 a 3 días hábiles.